Logitech, service zoals het hoort.

Door Douweegbertje op vrijdag 29 maart 2013 14:07 - Reacties (23)
Categorie: -, Views: 4.268

Inleiding

Ik ga hier een verhaaltje schrijven over allerlei zaken omtrent alles wat met 'bedrijven' te maken heeft. Daarnaast heb ik een test-case gemaakt om te bewijzen hoe het ook kan. Dit met één van mijn favoriete bedrijven: Logitech.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Tegenwoordig kan iedereen al zijn eigen zaakje beginnen. Natuurlijk gaat het hier niet altijd om echte producten maar vaak ook om diensten.
In 2012 waren er 129.358 starters, mensen die dus hun eigen onderneming beginnen.
Eigenlijk kunnen we wel stellen dat we dus omkomen in het aantal bedrijven in Nederland.

Bedrijven - moeten - winst maken, een leuke omzet draaien en derhalve dus ook een goed bedrijfsplan hebben. Uiteindelijk is het niet zo lastig om een product X te verkopen, maar wat vele bedrijven vergeten is dat het hier niet bij blijft.

Waar geven wij om?

Anno 2013 kijkt iedereen maar naar één ding: de prijs.
We hebben websites zoals kieskeurig, independer, de pricewatch van tweakers en ga zo maar door.
Dit is populair omdat mensen zo geld kunnen uitsparen, makkelijk kunnen vergelijken. De rede dat zulke vergelijkingssites bestaan is totaal niet omdat dit specifiek voor de klant wordt aangeboden.

Het draait altijd om geld

Elke vergelijkingssite zorgt er in feite voor dat jouw product zo'n 5% duurder moet zijn. De sites linken namelijk elke keer naar de site waar jij het product kan kopen en krijgen hier geld voor.
Nu verschilt dit per product, categorie, prijs en noem het maar op. De kans is groot dat vergelijkingssite zo'n 1-8% krijgen per product die jij via zo'n site koopt.
Voor de actuele prijzen kun je kijken naar tradetracker, tradedoubler en overige affiliate-programma's. Daarnaast pakken deze affiliate bedrijven ook nog eens een percentage.

De klant is altijd de dupe

Als bedrijven niet zogenaamd moesten "investeren" in bedrijven die een % aftroggelen, waren jouw producten goedkoper geweest.
Uiteindelijk is er een enorme concurrentie op elk gebied, en gaan bedrijven snijden op allerlei vlakken om hun rendement zo hoog mogelijk te maken.

Op het moment dat bedrijf X, product Y voor 10,- aanbied, wilt bedrijf Z hoe dan ook het product voor 9.90 gaan aanbieden. Je zou denken dat dit voordelig is voor de klant, maar uiteindelijk kaatst de bal - altijd - terug naar de consument.

Voorbeelden

Er zijn hier talloze voorbeelden van, maar deze liggen eigenlijk altijd wel voor de hand.

- Bedrijven die een x % korting geven op een abonnement als je deze neemt, terwijl vaste klanten niets of minder krijgen.
- Bedrijven die een geweldige support geven als je vragen hebt over een product, een offerte wilt of overige informatie wilt. Terwijl dat als je eindelijk klant bent, je vervolgens een 30 minuten in de wacht mag gaan staan en uiteindelijk niet tot marginaal wordt geholpen.
- Etc.

Uiteindelijk...

zit iedereen te zoeken naar de meest goedkope producten, via fora's, mond-op-mond reclame en vergelijkingssites.
Puntje bij paaltje zit ook het merendeel te klagen als ze tegen iets aanlopen nadat ze het product hebben.
Hier zijn ook zat voorbeelden voor te noemen zoals;
- bedrijven die het product niet terug nemen
- bedrijven die maanden over een vervanging doen
- bedrijven die je amper contact mogelijkheden geven als je het product hebt: ->

KPN heeft tientallen, al dan niet honderden winkels over het land zitten. Hier kun je perfect terecht voor een nieuw abonnement, verlenging, telefoons etc.
Echter: Heb je een probleem, schade, wil je je abonnement lager zetten of wat dan ook? Dan kan dit niet hier, en moet je dat a; telefonisch, schriftelijk of via de website doen.
Wat is dit voor service? KPN wilt alleen nieuwe klanten, of klanten die iets opleveren helpen bij hun winkels.


De oplossing

De oplossing is om eens verder te kijken dan je neus lang is. Natuurlijk snap ik dat een korting van 5% op het product bij bedrijf X, mooier KLINKT dan de volle mep bij bedrijf Y.
Maar bedenk dan ook eens:
- waarom zou dit zijn?
- wat als ik het product heb, en het werkt niet meer?
- etc.

Vele sites hebben nu ook "klant reacties" en "ervaringen". Dit is een goede zaak, zei het niet dat mensen toch aardig blind worden van geld.

Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om het bedrijf te "testen". Bel ze gewoon eens op met het punt dat je Product x stuk is gegaan, en wat er nu moet gebeuren.
Mocht je het antwoord krijgen in de vorm van een PR verhaal, of het antwoord dat je het zelf mag uitzoeken, dan weet je in feite al genoeg.

Koop je een Laptop bij bijvoorbeeld de blokker, dan moet je ook snappen dat op het moment van een defect blokker hier - niets - mee kan, behalve het terug naar de fabrikant sturen. Jij zit dan sowieso 1 maand zonder een product.

Dit zijn dingen die je vooraf al kunt weten / ruiken.

De test-case

Ik heb goede ervaringen, ook via vrienden met het bedrijf Logitech.
Op de regel hoor ik hier alleen maar belovende verhalen, natuurlijk zit het ook eens niet mee.

Het punt is dat hun degelijke producten verkopen voor 'ons tijdperk'. Hiermee doel ik op het feit dat alles zowat plastic is en uit 'vage' landen komt waar het allemaal net wat goedkoper is. Dit is gewoon een feit wat je tegenwoordig in vrijwel elk product tegen komt.
Dit is op zich niet erg, we betalen uiteindelijk ook niet echt de jackpot en je product werkt gewoon zoals het hoort.

Echter komt het gewoon eens voor dat je product er mee kapt, en dan hoort de kracht van het bedrijf naar voren te komen om hun verantwoording over het product te nemen.
Dit is iets wat onder andere Logitech doet:

- Knopjes van muizen laten het soms wel eens afwegen.
- Er komt wel eens een kabel breuk voor.

Van alle ervaringen hiermee, via-via die ik heb opgezocht (zo'n 10 stuks+) kun je ongeveer deze conclusie trekken:

Melding gemaakt:
90% - direct vervanging gekregen
10% - na opsturen direct vervanging gekregen.

Dit zijn gewoon hele positieve berichten.

De proef op de som

Als tweaker en ook gebruiker van bepaalde logitech producten wilde ik dit wel eens uit testen.
Ik vond het zelf niet nodig om mijn eigen product stuk te maken of te gaan liegen dat mijn product stuk was. Derhalve heb ik (weliswaar op mijn werk) een super oude muis gevonden.

De "logitech cordless mouse m-rn67". Een prehistorische draadloze bal muis.

http://www.telecommander.com/pics/links/mice/logitechcordlessoptmsrm67a/MOU-M-RN67-PB-unit.jpg


Uiteindelijk heb ik het kapje van de muis verwijderd, mijzelf als een achterlijke idioot gedragen en een nog achterlijke mail verstuurd naar logitech:
Beste,

Zoals u in de bijlage kunt zien, ben ik het klepje van mijn muis kwijt geraakt tijdens mijn verhuizing.
De muis werkte altijd perfect, maar zonder het klepje valt de bal van de muis er steeds half uit.
Ik zou het zonde vinden om een nieuwe muis te moeten kopen omdat ik het klepje kwijt ben.

Kunt u iets voor mij betekenen?
Bijlage:
http://i.imgur.com/d8caTN1.png


Uiteindelijk (staat in hun mail) willen ze altijd binnen 48 uur een antwoord geven.
Uw vraag is ontvangen. U kunt binnen 48 uur van ons een antwoord
verwachten.
Uiteindelijk kreeg ik op zaterdag, een paar uur naar mijn melding al een antwoord:
Wij hebben uw mail goed ontvangen en begrijpen dat u het klepje van uw muis kwijt
bent. Logitech heeft van dit apparaat geen reserve onderdelen meer beschikbaar. Wij
kunnen u wel het onderstaande voorstellen.

Logitech waardeert u als een trouwe klant en als teken van goede wil kan ik u een
loyaliteits kortingscode aanbieden. Met deze loyaliteits kortingscode kunt u een
order plaatsen op onze Logitech.com online winkel (http://www.logitech.com) met een
korting van 50%.
En hiermee bewijs ik maar eens het feit dat ik als oude en nutteloze klant voor hun, de beste service krijg. Dit zijn bedrijven die je graag wilt behouden in ons land, en die je de volledige support moet geven. Er zijn zoveel bedrijven die absoluut geen ene moer om jou als klant geven.

Maak eens het verschil met je portemonnee om eens bij de juiste bedrijven je producten te kopen.

Volgende: John Ewbank - Welkom op het internet 04-'13 John Ewbank - Welkom op het internet
Volgende: Diablo 3 [market] 01-'13 Diablo 3 [market]

Reacties


Door Tweakers user RoadRunner84, vrijdag 29 maart 2013 14:21

Hoe kan die muis nou prehistorisch zijn als ie USB babbelt? Ik heb mijn ouwe trouwe RS-232 muis nog op zolder liggen hoor....

Door Tweakers user Douweegbertje, vrijdag 29 maart 2013 14:41

RoadRunner84 schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 14:21:
Hoe kan die muis nou prehistorisch zijn als ie USB babbelt? Ik heb mijn ouwe trouwe RS-232 muis nog op zolder liggen hoor....
De muis komt uit ~2000 - 2001, dit is prehistorisch in de IT wereld.
USB 1.0 komt uit 1996.
USB 2.0 uit 2000.

Door Tweakers user SolvingStorm, vrijdag 29 maart 2013 15:11

Ik heb ook zeer positieve ervaringen met logitech. Een aantal jaar geleden heb ik een racestuur gekregen van m'n zwager (met gameport aansluiting, da's alweer een tijdje geleden). Daarvan was de adapter zoek. Dus ik vraag aan logitech wat de specificaties hiervan zijn aangezien ik wel universele adapters had liggen. Daarop krijg ik een mailtje waarin ze mijn adresgegevens vroegen en even later had ik een nieuwe adapter binnen.
Dit vind ik toch wel top service!

Door Tweakers user Gish, vrijdag 29 maart 2013 15:12

Zo horen bedrijven te reageren. Vooral telco's kunnen hier nog wat van leren, klantenbinding. Ook al heb je jaren lang niks van ze gehoord en hebben ze maar een keer een schamel muisje bij ze gekocht, toch biedt je hen goede service. Gevolg? Klant prijst bedrijf aan bij z'n hele omgeving. Gevolg van gevolg? Winst. And so on. Uiteraard is dit wel heel zwart wit neergezet, maar hier komt het in beginsel wel op neer.

Kuddo's voor Logitech.

Door Tweakers user mrsar, vrijdag 29 maart 2013 15:21

alleen een beetje jammer dat hun webwinkel 55-75% duurder is dan de normale NL webwinkels :P als ik me goed herinner,sigaar uit eigen doos zeg maar ;)

maar verder wel netjes ja,vooral daar het om een oude muis gaat

Door Tweakers user Jeroenneman, vrijdag 29 maart 2013 15:57

Oftewel:

Wil je een leuk toetsenbord of nieuwe muis kopen-> ouwe Logitech muis van martkplaats halen en dan 50% korting scoren.

Door Tweakers user Douweegbertje, vrijdag 29 maart 2013 16:05

Jeroenneman schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 15:57:
Oftewel:

Wil je een leuk toetsenbord of nieuwe muis kopen-> ouwe Logitech muis van martkplaats halen en dan 50% korting scoren.
Ja precies door dit te doen help je goede bedrijven om zeep en krijg je er bagger voor terug.
Vrij jammer dat je alleen al de gedachte hebt om met dit idee te komen.

Door Tweakers user Jeroenneman, vrijdag 29 maart 2013 16:45

douweegbertje schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 16:05:
[...]


Ja precies door dit te doen help je goede bedrijven om zeep en krijg je er bagger voor terug.
Vrij jammer dat je alleen al de gedachte hebt om met dit idee te komen.
Zo moeilijk was het niet om te bedenken, maar toch bedankt.
Eens kijken, wat betaal je liever: 100 euro of 50 euro?

Moraalridders op internet....komop man. Of kijk je nooit in het shopping forum op GoT? Daar staan de meest debiele acties op om aan korting te komen.

Door Tweakers user Douweegbertje, vrijdag 29 maart 2013 16:56

Heeft niets met een moraalridder te maken.

Het is gewoon jammer dat juist heel mijn verhaal gaat over het feit dat je verder moet kijken dan je neus lang is. Natuurlijk is de keuze tussen 100% of 50% snel gemaakt.
Punt is echter dat je hier dan niet lang van kan gaan genieten want er is dan een grote kans dat deze service er mee op moet houden.
Het is meer een stukje fatsoen en dat soort dingen. Als je gewoon niet fraudeert, naait, oplicht of wat dan ook, zul je zien dat je uiteindelijk goedkopere producten kunt krijgen.

Juist door bepaalde mensen moeten bedrijven extra percentages vragen om zo de extra kosten op te vangen.

Overigens is er niets mis met het 'pakken wat je pakken kan' motto betreft kortingen (zoals in het shopping forum). Als een bedrijf het aanbied, heb je er recht op. Simpelweg liegen om korting te krijgen vindt ik dan wel weer jammer.

Door Tweakers user MathijsR, vrijdag 29 maart 2013 18:28

Het heeft inderdaad niets met moraalridder te maken. Doordat mensen makkelijk misbruik kunnen maken van goede service bieden bedrijven het vaak al niet meer aan. Vervolgens lopen we weer met z'n allen te bitchen dat er geen service geboden wordt.

Maar zoals Jeroenneman al duidelijk illustreert loont het ook niet meer om fatsoenlijke service te bieden, want het fatsoen om hier alleen gebruik van te maken als je daadwerkelijk met een probleem zit is ver te zoeken.. Wat er op GoT shopping forum gebeurt is vaak de regels/voorwaarden naar je hand zetten, geen dingen verzinnen.

Overigens is de korting meestal meer richting de 10% aangezien de Logitech shop nou niet bepaald goedkoop is.. heb er zelf wel al 1 keer gebruik van gemaakt. Had een Logitech One met een "opgeblazen" batterij, bekend probleem. Kreeg 2 nieuwe accu's en een 50% kortingsbon. Daarvan een G9X gekocht voor 15e minder dan in de gemiddelde webshop destijds.

Begin er zelf eigenlijk een beetje van af te stappen om te koopjes jagen. Liever een bedrijf wat goede service bied met wel verder een goede prijs. Mycom (Zwolle iig) is hier wel een goed voorbeeld van. Meeste is goed geprijst en ze zijn altijd goed met garantie e.d. omgegaan.

Door Tweakers user WeeJeWel, vrijdag 29 maart 2013 18:31

Logitech O+

M'n (tweedehands) Z-5500 dock had een ledje die af en toe eens knipperde. Even bellen en de volgende dag werd er een compleet nieuwe set twv 250 euro afgeleverd. Woah!

[Reactie gewijzigd op vrijdag 29 maart 2013 18:31]


Door Tweakers user |sWORDs|, vrijdag 29 maart 2013 21:08

Ik heb ook altijd super service bij Logitech gehad. Versleten toetsen op een set die niet eens meer te leveren was -> vergelijkbare nieuwe set ontvangen. Kabelbreuk van lader muis van een set die net niet meer leverbaar was -> Zoek maar wat nieuws in de store uit tot maximaal 110% van de originele waarde van de oude set in de store. Bij de laatste hoefde ik alleen een foto te mailen met de defecte set met leesbare serienummers en een papiertje met het storingsnummer. En na de nieuwe bestelling kreeg ik ook nog eens een 50% kortingscoupon voor een volgende bestelling.

Logitech :>

[Reactie gewijzigd op vrijdag 29 maart 2013 21:09]


Door Tweakers user 3DDude, vrijdag 29 maart 2013 23:58

Ik heb van logitech zo'n nieuwsbrief, vond hem irritant worden en heb me 'afgemeld' van de nieuwsbrief. (ga toch niks kopen momenteel, want heb nu 3 muizen op mijn bureau liggen :P)

Krijg ik van de week weer een mail, van Logitech:
Het spijt ons. Kom terug en ontvang het aanbod van gisteren vandaag!‏

Zeg uitschrijven is uitschrijven, dan is het niet de bedoeling dat we door blijven mailen he :S

Door Tweakers user lorenzovds, zaterdag 30 maart 2013 12:47

In de gewone winkels van KPN ben ik altijd prima geholpen overigens, mits het probleem met de telefoon (nooit TV/internet gehad van ze) binnen 14 dagen na aankoop was.
Werd gewoon snel omgeruild, zonder morren, geen vragen, niets.

Daarbuiten altijd naar een KPN Business Center gegaan (ook met particuliere en Hi abo's) en altijd keurig, snel en adequaat geholpen. Of het probleem werd ter plekke aangepakt, of ik werd naar huis gestuurd met een leentoestel.

En dat was echt niet omdat we daar 100en toestellen hadden ofzo, alleen de familie en 2 zakelijke toestellen.

Dus dat ze niets voor je doen, daar ben ik het in ieder geval niet mee eens.

Door Tweakers user Douweegbertje, zaterdag 30 maart 2013 15:20

lorenzovds schreef op zaterdag 30 maart 2013 @ 12:47:
In de gewone winkels van KPN ben ik altijd prima geholpen overigens, mits het probleem met de telefoon (nooit TV/internet gehad van ze) binnen 14 dagen na aankoop was.
Werd gewoon snel omgeruild, zonder morren, geen vragen, niets.

Daarbuiten altijd naar een KPN Business Center gegaan (ook met particuliere en Hi abo's) en altijd keurig, snel en adequaat geholpen. Of het probleem werd ter plekke aangepakt, of ik werd naar huis gestuurd met een leentoestel.

En dat was echt niet omdat we daar 100en toestellen hadden ofzo, alleen de familie en 2 zakelijke toestellen.

Dus dat ze niets voor je doen, daar ben ik het in ieder geval niet mee eens.
Sorry maar je geeft nu punten aan waar ik niets mee kan.
Ten eerste lijkt het met logisch dat je binnen 14 dagen nog iets kan doen daar, en ik heb het over de verkooppunten, niet Business Centers (die van mij zit 20KM verderop) .
Als ik hier in Dordrecht mijn telefoon haal, wil ik daar terecht kunnen met mijn problemen. Dan wil ik niet naar ridderkerk gaan of via de telefoon of internet.

Dat ze jou beter helpen, is omdat je waarschijnlijk met je zakelijke telefoon kwam, en toen nog wat over je normale tel. vroeg. Dit om nog maar eens mijn verhaal te bevestigen.

Door Tweakers user lorenzovds, zaterdag 30 maart 2013 23:30

Nopes, kwam met mijn eigen Hi toestelletje langs bij een BC.
Dat ze niet bij alle winkels 10 man personeel hebben zitten om telefoons te repareren en na te kijken lijkt mij een verstandige zet. Kijken of je dat abonnement nog zo leuk vindt als we die kosten er ook bij moeten dragen.

Ben geen werknemer van KPN of aandeelhouder, maar heb slechtere services meegemaakt dan die van hun.

Door Tweakers user Douweegbertje, zondag 31 maart 2013 00:56

lorenzovds schreef op zaterdag 30 maart 2013 @ 23:30:
Nopes, kwam met mijn eigen Hi toestelletje langs bij een BC.
Dat ze niet bij alle winkels 10 man personeel hebben zitten om telefoons te repareren en na te kijken lijkt mij een verstandige zet. Kijken of je dat abonnement nog zo leuk vindt als we die kosten er ook bij moeten dragen.

Ben geen werknemer van KPN of aandeelhouder, maar heb slechtere services meegemaakt dan die van hun.
Ik heb het daar niet over.
Mijn probleem ging bij een betaling, en daarmee kon ik niet terecht bij de winkel.
Daarnaast kunnen ze zo 123 je abbo omhoog zetten in de winkel, maar wil je hem lager dan mag je dat online doen en/of via de telefoon.
Nou, dat vind ik zelf erg makkelijk zo.

Door Tweakers user nooberke, zondag 31 maart 2013 17:13

Logitech service is inderdaad uitstekend naar mijn ervaring

Logitech Z5500 waarvan de schermverlichting kapot was, na mailen van aankoopbewijs binnen paar dagen een volledig nieuwe set in huis, terwijl de vorige op dat kleine defect na gewoon uitstekend werkte :o

Hoor vaak positieve berichten over de klantenservice van Logitech...en zo'n klantenservice kan alleen zo blijven als mensen GEEN misbruik maken hiervan

Door Tweakers user Mr_gadget, maandag 01 april 2013 15:02

mrsar schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 15:21:
alleen een beetje jammer dat hun webwinkel 55-75% duurder is dan de normale NL webwinkels :P als ik me goed herinner,sigaar uit eigen doos zeg maar ;)

maar verder wel netjes ja,vooral daar het om een oude muis gaat
Idd, zelfs met een dikke korting van bijvoorbeeld 30% zit je meestal rond de winkelprijs. Met 50% is het wel goedkoper.

Door Tweakers user Opinion, dinsdag 02 april 2013 14:12

douweegbertje schreef op vrijdag 29 maart 2013 @ 16:56:
Heeft niets met een moraalridder te maken.
(...)
Simpelweg liegen om korting te krijgen vindt ik dan wel weer jammer.
Even los van de discussie vind ik het wel grappig dat je dit zegt: jij hebt immers gelogen richting Logitech om vervolgens 50% korting te krijgen.

Door Tweakers user nMad, dinsdag 02 april 2013 14:51

Faber89 schreef op dinsdag 02 april 2013 @ 14:12:
[...]

Even los van de discussie vind ik het wel grappig dat je dit zegt: jij hebt immers gelogen richting Logitech om vervolgens 50% korting te krijgen.
En hoe had hij dit anders kunnen testen dan? Dat hij de korting heeft gekregen wil nog niet zeggen dat hij er daadwerkelijk gebruik van heeft gemaakt?

Mooie blog, zelf ook goede ervaringen met Logitech.

Door Tweakers user Douweegbertje, dinsdag 02 april 2013 15:04

Faber89 schreef op dinsdag 02 april 2013 @ 14:12:
[...]

Even los van de discussie vind ik het wel grappig dat je dit zegt: jij hebt immers gelogen richting Logitech om vervolgens 50% korting te krijgen.
Ja precies, behalve dat ik hun gewoon een reactie heb gegeven met een link naar de blog + de vermelding dat ik de code niet hoef.
Beste XXXX

Ik wil je bedanken voor de snelle reactie.

Uiteindelijk wil ik geen gebruik maken van de kortingscode.
De rede hiervoor is dat ik mijn melding meer als 'test' heb gemaakt voor een blog op tweakers.
Ik ben namelijk zeer tevreden hoe logitech zijn klanten behandeld, en hier wilde ik nog wat 'bewijs' voor aanmaken.

Mocht u het leuk vinden, kunt u alles hier: The Internets: Logitech, service zoals het hoort. nalezen.

Alvast bedankt en een fijne dag.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 02 april 2013 15:06]


Door Tweakers user radium6969, woensdag 03 april 2013 09:07

Waren er maar meer mensen zoals jou Douweegbertje. Jij snapt het.
Ik moet zelf ook eerlijk toegeven dat ik vaak naar de prijs kijk en naar de goedkoopste webshop. Echter heb ik zelf ook genoeg contacten met "echte' bedrijven en vaak leg ik dan wat meer neer, zodat ik altijd terecht kan en vriendelijker en persoonlijker word geholpen.
(Situatiegebonden)

Oh en mijn Z-5500 doet het na al die jaren nog uitstekend, ondertussen bijna 7 jaar in gebruik. Toetsenborden en muizen van Logitech vind ons pa geweldig.

Keep up the good work :)

Reageren is niet meer mogelijk